Garantia do fabricante
OS PRODUTO PODEM ESTAR EQUIPADOS COM COMPONENTES E PERÍODOS DE GARANTIA DISTINTOS.
Os telemóveis Wiko têm garantia de 24 meses a partir da data de compra*, sendo de 6 meses no caso dos acessórios*. O período de garantia começa assim que o equipamento é comprado pelo primeiro utilizador. Dentro dos limites autorizados pelas leis em vigor do próprio país, o direito de revender o dispositivo, repará-lo ou substituí-lo, não dá direito a um prolongamento do período de garantia (deste modo, as peças reparadas ou o dispositivo substituído terão garantia durante o restante período de garantia inicial ou então será de 90 dias a partir da data de reparação ou substituição).
Todas as peças do equipamento e qualquer outro aparelho substituído passam a ser propriedade da Wiko.
Para arranjar ou substituir um produto, a Wiko pode usar peças ou produtos novos, renovados ou similares a equipamentos novos.
No caso de uma falha do seu dispositivo em condições normais de uso e manutenção, não hesite em consultar a loja onde adquiriu o seu equipamento, uma loja habilitada pela Wiko ou o nosso departamento de apoio ao cliente, através de (www.wikomobile.com).
Não se esqueça de guardar a informação pessoal que se encontra no seu equipamento, uma vez que a mesma pode ser perdida durante a reparação ou em caso de substituição. No caso de uma reparação ou substituição do seu dispositivo, a Wiko não se responsabiliza pela perda ou dano da informação contida no mesmo.
Condições de garantia e exceções
Antes de enviar o dispositivo, é importante:
- Respeitar as instruções dadas pelo Wiko, para o envio do dispositivo.
- Facultar a prova de compra original, com indicação clara do nome e morada da loja onde o comprou, a data e lugar de compra, o tipo de dispositivo, o número de série e o IMEI.
A garantia cobre apenas os defeitos materiais (de peças), defeitos de conceção e fabrico.
A mesma não cobre:
1. O desgaste normal (sobretudo as lentes da câmara fotográfica, as baterias e os ecrãs que necessitem reparações e substituições periódicas).
2. Os defeitos originados por uma má utilização ou falta de cuidado com o equipamento (manuseamento errado, quedas, arranhões, etc).
3. Os defeitos e danos causados devido a uma utilização abusiva do telefone, especialmente numa utilização contrária às instruções de uso e manutenção recomendadas pela Wiko (e que se encontram no manual de instruções)
4. Modificações e reparações efetuadas por pessoas que não estejam habilitadas.
5. Bateria alvo de curto-circuito, célula danificada e marcas de abertura forçada.
6. Defeitos no dispositivo por o mesmo ter sido usado ou ligado a um equipamento ou software não aprovado pela Wiko. Alguns defeitos podem ter como causa um vírus, devido ao acesso a serviços, a sistemas informáticos, a outras contas ou a redes que o utilizador não tenha autorizado. Este acesso não autorizado pode ocorrer devido a pirataria, roubo do pin ou através de outros meios.
7. Uso do dispositivo diferente do previsto aquando a sua conceção.
8. Uso ou ligação de um acessório não compatível ou danificado.
9. Exposição do aparelho à humidade, a variações de temperaturas extremas, a corrosão, a oxidação, a alimentos, a líquidos, a produtos químicos ou a qualquer substância que possa alterar o dispositivo.
10. Aparelho partido ou capa deteriorada, marcas de golpes evidentes.
11. Acidentes ou catástrofes naturais ou qualquer outra causa que não dependa da Wiko, como por exemplo (e vamos aqui fazer uma lista bastante limitativa): cheias, raios, incêndios, descargas elétricas, etc.
12. Atualização do software devido a alterações de parâmetros das redes.
13. Danos da bateria devido a uma carga demasiado longa ou ao desrespeito pelas recomendações e instruções de uso e segurança que estão mencionadas no manual de instruções.
14. Avaria do dispositivo devido a uma instalação ou uso incorreta do aparelho (utilização não conforme o uso para o qual foi concebido o dispositivo ou com as normas técnicas ou de segurança em vigor no país de origem, etc).
15. Uma manutenção do equipamento não conforme as instruções da Wiko ou uma negligência na manutenção do dispositivo.
16. Abertura, modificação ou reparação feita por uma pessoa que não pertence a um centro habilitado pela Wiko, com peças de substituição não aprovadas pela Wiko.
17. Modificação, alteração, degradação, ilegibilidade do número IMEI, número de série ou EAN do dispositivo.
Outras situações que não são cobertas pela garantia:
- Qualquer equipamento que não seja de origem.
- Os gastos de transporte e os custos associados ao trajeto do cliente final quando entrega e recolhe o dispositivo para reparação.
- Em casos de força maior e acidentes (incêndios, inundações, etc), raios, etc.
Outro operador independente forneça um cartão SIM e a rede ou sistema no qual funciona o seu dispositivo.
Nesta situação, a Wiko nega toda a responsabilidade relativa ao funcionamento, disponibilidade, cobertura de rede, serviços, capacidade de rede ou sistema do telemóvel ou acessório.
A responsabilidade da Wiko e do seu serviço pós-venda habilitado limita-se, unicamente, ao custo de reparação ou de substituição da unidade, durante o período de garantia.
Perante qualquer dúvida ou outro tipo de solicitação sobre o seu telemóvel Wiko, ou em caso do seu equipamento móvel ou acessório não estar a funcionar corretamente, não hesite em contactar-nos, através do nosso site (www.wikomobile.com), ou dirija-se à loja onde adquiriu o seu equipamento.
*Deve, obrigatoriamente, conservar a fatura do seu equipamento Wiko.
